Industri ritel global bernilai sangat tinggi dan bisnis menarik ini terus berkembang dengan sangat cepat. Karena semakin banyak orang sekarang berkeliaran, mereka mengunjungi gerai ritel untuk membeli pakaian, bahan makanan, makanan, aksesori, gadget, furniture, dan banyak lagi, dan ini berarti peluang luar biasa bagi seorang retailers di luar sana, untuk memaksimalkan ledakan bisnis ini.
Namun, ada beberapa tantangan yang dihadapi industri ritel, yang dapat menghentikan pertumbuhan dan ekspansi secara keseluruhan. Industri ritel termasuk dalam kategori B2C, retensi pelanggan dan kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama. Dengan demikian, retailers harus terus bekerja untuk memberikan layanan terbaik. Industri ritel sebagian besar membawa barang-barang yang mudah rusak, dan karena konsep multi-toko, stok gudang dan inventarisnya harus selalu dipantau.
Fakta bahwa pelanggan tidak lagi membuat pilihan di antara beberapa pilihan, pilihannya ada di antara ratusan pilihan. Opsi ini tidak hanya melibatkan merek, tetapi juga mencakup produk, kategori, channel, penetapan harga, promosi, dan media. Ketika bisnis ritel berkembang dengan banyak outlet di beberapa lokasi, hal itu memperumit alur dan proses bisnis lebih jauh.
Banyak dari tantangan mereka berasal dari perangkat lunak tradisional yang berdiri sendiri yang tidak dirancang sejalan dengan perkembangannya dalam mengakomodasi dan merampingkan alur kerja yang rumit.
Retailers yang menggunakan sistem tradisional harus selalu memperbaharui sistem mereka untuk mengadopsi tren multi-toko. Karena segmen bisnis utama seperti Manajemen Inventaris, Manajemen Toko, Perencanaan Permintaan, Rantai Pasokan, Manajemen Promosi, Penanganan Tenaga Kerja, Akuntansi, dan Keuangan adalah komponen penting suatu bisnis, maka kebutuhan akan ERP menjadi sangat penting.
Aplikasi terpisah untuk departemen yang berbeda, berkali-kali menjadi penghalang dalam mendapatkan wawasan dan visibilitas. Skalabilitas organisasi terhambat yang mengakibatkan pertumbuhan yang buruk dan kepuasan pelanggan yang menyempit. Hanya data dan intelijen bisnis yang dapat membantu retailers menanggapi masalah ini.
Oracle NetSuite memiliki pengalaman puluhan tahun dalam mengoptimalkan operasi bisnis untuk Industri Ritel, NetSuite telah memperkenalkan beberapa fitur dan kemampuan menakjubkan dalam memberdayakan bisnis ritel untuk mengatasi berbagai tantangan dan memastikan pertumbuhan yang konsisten.
Peran NetSuite dalam Menghadapi Permasalahan Industri Retail
NetSuite memiliki pemahaman mendalam tentang bisnis ritel dan tantangan unik di seluruh domain. NetSuite dirancang dan dibangun dengan menggabungkan praktik terkemuka dengan proses customer lifecycle engagement.
1. Customer Expectation and Experience
Memastikan pelanggan memiliki pengalaman yang luar biasa terhadap produk atau layanan kita adalah hal terpenting bagi pengusaha mana pun. SaaS ERP inventif dari NetSuite ini dapat membantu Anda memimpin persaingan dan memastikan kepuasan pelanggan pada tingkat yang optimal.
Dengan tampilan lengkap 360-degree dari semua sisi yang diberikan NetSuite, baik itu pelanggan, disemua channel, outlet, dan touchpoint, maka retailer dapat memahami pelanggan mereka dengan lebih baik, dan menawarkan produk yang tepat, dengan harga yang tepat untuk memastikan retensi dan loyalitas pelanggan.
NetSuite menyediakan visibilitas inventaris real-time di channel, retailer dapat dengan cepat membuat pesanan untuk produk yang diminati sehingga dapat memberi pelayanan yang memuaskan pelanggan. Pemasaran bertarget dan promosi yang disesuaikan adalah fondasi yang menjadi dasar retailer untuk memastikan layanan kelas atas dan pengalaman pelanggan yang menyenangkan.
Kemudian sistem order management terpusat NetSuite dapat sangat meningkatkan profitabilitas bisnis Anda dan membantu memenuhi harapan pelanggan dengan lebih baik dan tepat waktu. Basis data dengan menawarkan tampilan inventaris bisnis yang komprehensif dan tunggal di berbagai lokasi dan channel bisnis sehingga menghasilkan manajemen rantai pasokan yang lebih efisien.
2. Optimizing Operation
Memastikan return of investment (ROI) yang lebih tinggi, mengelola, mengoptimalkan operasi, kontrol penuh, dan juga transparansi merupakan masalah yang kerap kali dihadapi retailer. NetSuite memecahkan masalah ini dengan menawarkan satu platform terintegrasi bagi retailer untuk mengelola seluruh operasi mereka dan memiliki kendali penuh atas bisnis mereka dengan wawasan dan data real-time.
NetSuite memenuhi kebutuhan organisasi Anda dengan analitik dasbor yang mencakup laporan inventaris dan penjualan, pengeluaran, dan ROI, dan mendapatkan laporan yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda. Lihat semua statistik ini sebagai KPI, snapshot laporan grafis, dan grafik tren secara real-time.
Retailer dengan beberapa lokasi dan outlet dapat menerapkan NetSuite untuk memeriksa status inventaris, data penjualan, arus kas di semua outlet dan saluran, melalui satu tampilan dasbor. Alat manajemen ritel di tempat yang ditawarkan oleh NetSuite diterjemahkan menjadi seamless manajemen ritel, dan up-to-date data mengenai setiap aspek, seperti akuisisi pelanggan, penjualan, pesanan dikirim, logistik, manajemen sumber daya manusia, dan banyak lagi. Dan hal ini, dapat disesuaikan, tergantung pada kebutuhan bisnis tertentu.
3. Customer Acquisition and Retention
NetSuite menyediakan platform pemasaran yang sangat canggih dan kaya fitur untuk mengatasi masalah akuisisi pelanggan, yang memungkinkan retailer untuk menargetkan dan memperoleh pelanggan di berbagai media.
Berdasarkan preferensi, interaksi, riwayat pembelian sebelumnya, tren pasar, dan permintaan, retailer kini dapat membuat kampanye email, seluler, dan web yang bertarget, serta meluncurkan penawaran dan promosi yang disesuaikan untuk memperoleh pelanggan baru, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Memberikan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi hampir tidak mungkin dilakukan tanpa mengintegrasikan layanan pelanggan yang sangat dipersonalisasi, memastikan loyalitas pelanggan yang optimal, dan mendorong lebih banyak manuver pemasaran yang dioptimalkan untuk pelanggan. NetSuite CRM adalah jawaban konklusif untuk semua persyaratan ini.
Solusi NetSuite CRM menawarkan banyak keunggulan kompetitif untuk semua merek ritel. Selain memastikan lebih banyak personalisasi dengan segala jenis komunikasi pelanggan dan manuver pemasaran, NetSuite ERP untuk ritel membantu meningkatkan pendapatan bisnis dengan mengambil tindakan untuk menargetkan high lifetime value (LTV) customers.
4. Optimizing Inventory and Managing Supplier Relations
Banyak CFO industri retail telah menghabiskan banyak waktu untuk merekonsiliasi inventaris, item, dan penjualan antar sistem. Itu berarti keputusan bisnis penting memakan banyak waktu atau lebih buruk lagi, bisa salah informasi.
Inventaris yang efektif dan manajemen hubungan pemasok menggunakan NetSuite dapat membantu Anda mengoptimalkan inventaris dan meningkatkan efisiensi rantai pasokan sehingga menghasilkan penjualan yang lebih tinggi, waktu pengiriman yang cepat, waktu penyelesaian inventaris yang ditingkatkan, memenuhi permintaan pelanggan dengan lebih efisien dan waktu pengambilan keputusan.
Dalam meningkatkan skalabilitas dan profitabilitas industri ritel, NetSuite memiliki fitur terkait seperti:
- Order Management
Kelola pesanan dari berbagai saluran seperti POS, web (e-commerce), seluler, atau kios di satu tempat. Dapatkan tampilan real-time inventaris dari gudang, toko, third-party logistic, dan lokasi drop-ship. Kelola pengembalian dan penukaran dengan mudah serta menyalurkan pemenuhan pesanan online dengan lokasi gudang atau drop-ship yang tepat.
- Inventory and Supplier Management
Dapatkan visibilitas real-time inventaris, lacak transfer antar anak perusahaan atau lokasi, lacak dan kelola penyesuaian inventaris dan dampaknya, serta audit posisi inventaris saat ini pada interval yang ditentukan. Melalui portal pemasok, izinkan vendor untuk berinteraksi dengan bisnis dan izinkan mereka mengakses faktur dan pesanan, lacak pesanan pembelian untuk setiap pemasok, persiapkan pasokan masuk dengan manajemen tanggal pengiriman, dan siapkan KPI.
- e-Commerce
Dengan mengintegrasikan NetSuite ke Shopify untuk e-Commerce dan ritel. Anda tidak perlu khawatir harus memasukkan pesanan atau mempertahankan inventaris secara manual, bisnis e-Commerce dapat fokus untuk meningkatkan penjualannya.
Otomatisasi data NetSuite dan Shopify e-Commerce adalah cara yang akan memberikan visibilitas transfer informasi produk, harga, pesanan, dan detail pemenuhan yang lebih baik ke dalam pembelian pelanggan, manajemen inventaris, pengalaman omnichannel, dan mengurangi kesalahan yang dilakukan manusia saat melakukan entri data manual seperti jumlah tagihan atau mengetik alamat.
Integrasi NetSuite Shopify membantu Anda mentransfer data antara kedua sistem sehingga tim e-Commerce, gudang, supply chain, dan akun Anda sinkron. Selain mengotomatiskan entri pesanan, manajemen inventaris e-Commerce, akuntansi, dan kepatuhan peraturan, integrasi NetSuite ERP dengan Shopify memungkinkan bisnis Anda mempercepat proses customer returns.
- Financial and Accounting
Mendukung fungsi akuntansi seperti general ledger, accounts receivable, dan accounts payable secara real-time dengan kemampuan penelusuran untuk melaporkan lebih baik dari laporan keuangan, mengintegrasikan pembayaran vendor dan mengoptimalkan pengadaan untuk membayar, prebuilt tax compliance untuk memproses transaksi penjualan dan penilaian berdasarkan ringkasan laporan keuangan untuk setiap bagian dari bisnis kapan saja.
- CRM and Marketing
Anda akan mendapatkan tampilan 360-degree pelanggan Anda di semua channel, mengembangkan loyalitas pelanggan melalui program terfokus, tentukan profil pelanggan dengan data yang lengkap untuk penggunaan penjualan dan pemasaran, targetkan pelanggan dengan pesan yang dipersonalisasi, kelola layanan pelanggan yang terintegrasi penuh dan dukungan pelacakan.
Implementasikan NetSuite Sekarang
Apakah Anda bagian dari organisasi yang berkembang pesat yang bersiap untuk meningkatkan bisnis ritel Anda di NetSuite? Pertimbangkan untuk pemilihan NetSuite Partner Solution Provider seperti Logiframe.
Logiframe bukan hanya mengimplementasikan NetSuite untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda, tetapi juga tentang pendekatan Anda terhadap bisnis. Bagi Logiframe, implementasi sistem adalah hubungan kolaboratif yang berlangsung lama setelah implementasi awal. Kami memberi Anda sistem untuk membantu Anda tumbuh, dan kemudian kami membantu menjaga sistem itu tetap optimal untuk Anda seiring pertumbuhan bisnis Anda.