Panduan · HubSpot

Apa itu HubSpot? Pengertian, fungsi, dan cara kerjanya.

HubSpot adalah platform CRM (Customer Relationship Management) yang membantu bisnis mengelola marketing, sales, customer service, dan konten dalam satu sistem terintegrasi. Panduan ini menjelaskan cara kerjanya, fungsi setiap Hub, perbedaan setiap edisi, dan cara memilih pengaturan yang tepat untuk bisnis Anda.

Jadwalkan konsultasi Hubungi kami

Read in English

Dasar-dasar

Apa itu HubSpot?

Dengan HubSpot, perusahaan dapat menyimpan data pelanggan, mengotomatisasi proses kerja, dan memantau customer journey dari satu platform.

HubSpot CRM merupakan bagian dari ekosistem HubSpot yang membantu bisnis menyimpan dan mengelola data pelanggan, aktivitas sales, serta interaksi dengan prospek secara terpusat. Tim Anda tidak lagi bekerja secara terpisah, tetapi dari sumber data yang sama.

Tim meninjau data pelanggan bersama di HubSpot CRM

Cara kerja

Bagaimana Cara Kerja Sistem HubSpot?

HubSpot memusatkan data dan proses Anda. Sistem ini mengotomatiskan tugas dan menghubungkan alur kerja antardepartemen. Sebagai contoh:

Pemasaran melacak prospek dan kinerja kampanye secara real-time.
Penjualan mengelola pipeline dan interaksi pelanggan.
Layanan melacak pertanyaan pelanggan dan menangani dukungan.
Pembuat konten mengelola halaman situs web, blog, dan landing page.

Koneksi real-time ini meningkatkan akurasi, produktivitas, dan pengambilan keputusan. Lihat cara kami menyiapkannya di implementasi HubSpot.

Modul

Modul Inti HubSpot (Hub)

Sistem HubSpot umumnya mencakup beberapa Hub inti yang dapat digunakan secara terpisah atau bersama-sama.

Marketing Hub

Alat SEO, blogging, manajemen media sosial, email marketing, landing page, dan otomatisasi pemasaran.

Sales Hub

CRM, otomatisasi penjualan, urutan email, penjadwalan rapat, analitik penjualan, dan penawaran harga.

Service Hub

Layanan pelanggan, tiket, live chat, basis pengetahuan, dan survei umpan balik pelanggan.

CMS Hub (Sistem Manajemen Konten)

Pembuatan situs web, hosting blog, pembuatan landing page, dan rekomendasi SEO.

Operations Hub

Sinkronisasi data, otomatisasi kualitas data, dan otomatisasi yang dapat diprogram.

Desain modular HubSpot memungkinkan Anda memulai dari yang dibutuhkan dan menambah Hub seiring pertumbuhan bisnis. Untuk menghubungkan HubSpot dengan sistem akuntansi, lihat integrasi keuangan HubSpot.

Alasan memilihnya

Keuntungan Utama Menggunakan HubSpot

Visibilitas real-time. Lihat kinerja dan metrik di seluruh perjalanan pelanggan saat itu juga.
Efisiensi meningkat. Otomatiskan tugas manual dan hilangkan pekerjaan ganda antardepartemen.
Akurasi data. Data terpusat mengurangi kesalahan dan membuat laporan lebih dapat dipercaya.
Skalabilitas. HubSpot tumbuh bersama bisnis Anda, dari startup hingga perusahaan besar.
Pengalaman pelanggan yang lebih baik. Data terpadu memungkinkan interaksi yang personal dan konsisten.

Konsultan menjelaskan laporan CRM kepada tim bisnis

Untuk perbandingan dengan CRM lain, lihat HubSpot vs Salesforce.

Kecocokan

Tanda-tanda Bisnis Anda Membutuhkan Sistem HubSpot

Anda mungkin membutuhkan HubSpot jika:

Anda mengandalkan alat yang terpisah-pisah untuk pemasaran, penjualan, dan layanan.
Departemen Anda kesulitan berbagi informasi pelanggan.
Anda kesulitan melacak seluruh perjalanan pelanggan.
Pemasaran dan penjualan tidak selaras.
Permintaan dukungan pelanggan menumpuk dan tidak terorganisir.

Edisi

Perbandingan Edisi HubSpot: Free, Starter, Professional, Enterprise

Perbedaan keempat edisi HubSpot
Fitur	Free CRM	Starter	Professional	Enterprise
Fitur	Alat CRM dasar	Fitur lebih lengkap	Fitur lanjutan dan otomatisasi	Kustomisasi dan skalabilitas
Target pengguna	Bisnis kecil, startup	Bisnis kecil yang sedang berkembang	Bisnis menengah	Organisasi besar
Kustomisasi	Terbatas	Dasar	Sedang	Luas
Dukungan	Komunitas	Email dan chat	Telepon, email, dan chat	Dukungan khusus

Lisensi bergantung pada Hub, edisi, dan jumlah pengguna yang Anda butuhkan. Kami menyusun kebutuhannya bersama Anda dan memberikan penawaran.

Ukuran bisnis

HubSpot untuk Berbagai Ukuran Bisnis

Bisnis kecil. Mulailah dengan CRM gratis HubSpot, lalu beralih ke Hub Starter saat Anda perlu mengelola pemasaran, penjualan, dan layanan dasar.
Bisnis menengah. Pertimbangkan edisi Professional dari Marketing, Sales, dan Service Hub untuk otomatisasi dan pelaporan lanjutan.
Perusahaan besar. Pilih edisi Enterprise untuk kustomisasi yang luas, analitik lanjutan, dan integrasi yang lebih dalam.

Kuncinya adalah memilih edisi yang sesuai dengan kompleksitas bisnis Anda dan pertumbuhannya ke depan.

Pemilihan

Memilih Solusi HubSpot yang Tepat

Tentukan kebutuhan Anda. Mulailah dari masalahnya: apa yang tidak berjalan baik saat ini dalam proses pemasaran, penjualan, atau layanan Anda?
Rencanakan investasinya. Perhitungkan Hub, edisi, dan add-on yang akan Anda butuhkan.
Evaluasi pilihan. Bandingkan fitur setiap Hub dan edisi dengan kebutuhan Anda.
Periksa referensi. Mintalah kisah pelanggan dari bisnis yang serupa dengan bisnis Anda.
Rencanakan manajemen perubahan. Menerapkan HubSpot berarti mengubah cara kerja bisnis, bukan sekadar memasang perangkat lunak.

Langkah awal

Memulai Perjalanan HubSpot Anda

HubSpot bukan hanya untuk perusahaan besar. Dengan edisi berbasis cloud yang dapat diskalakan, bisnis kecil pun dapat memanfaatkan platform terintegrasi. Jika Anda ingin menghilangkan inefisiensi dan mengembangkan pemasaran, penjualan, dan layanan, sistem HubSpot yang tepat adalah langkah yang tepat.

Jika HubSpot sudah berjalan, pemeriksaan kesehatan portal menunjukkan apa yang perlu diperbaiki lebih dulu.

Mengapa Logiframe

Bagaimana Logiframe Bisa Membantu dengan HubSpot?

Logiframe telah membantu 600+ bisnis memperbaiki operasinya melalui sistem seperti HubSpot. Kami merencanakan dan menjalankan implementasi, lalu memberikan dukungan dan optimalisasi setelah go-live. Hubungi kami untuk konsultasi gratis tentang edisi HubSpot yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

Jika Anda sedang memilih mitra, panduan kami tentang konsultan HubSpot di Indonesia menjelaskan apa yang perlu diperhatikan.

Selanjutnya

Langkah Berikutnya

Ikhtisar HubSpot di Logiframe Layanan HubSpot kami di Indonesia. Pemasaran Otomatisasi Pemasaran Kampanye, lead nurturing, dan pelaporan di Marketing Hub. Penjualan Sales Enablement dan Pipeline Pipeline, otomatisasi, dan pelaporan penjualan di Sales Hub.

Punya pertanyaan tentang HubSpot?

Tim kami dapat menjelaskan Hub dan edisi mana yang sesuai dengan bisnis Anda. Jadwalkan konsultasi untuk membahasnya.